岗位职责：
1、沟通客户，跟踪产品的使用情况，及时了解接受客户反馈信息，总结质量表现推动内部改进，提升客户满意度；
2、客户投诉问题确认（包括电话、邮件沟通和现场确认），主导客户质量反馈和投诉的处理及跟进，对应解决客户质量问题；
3、收集整理质量问题，反馈并进行质量整改，对反馈问题的解决方案进行验证和跟踪；
4、客户质量反馈和投诉的处理及跟进，对整改措施计划进行监督和核实；
5、对客诉及时处理并对客户投诉状况进行统计分析，汇总客诉闭环情况及预防措施跟进情况；
6、定期/临时出差应对客户需求，客户回访，了解客户需求变化点，提高客户对企业的忠诚度；
7、负责客户审厂对接工作，接待陪同客户稽核；
8、完成领导安排的其它临时性工作任务。

任职要求：
1、大专以上学历、制浆造纸、营销等相关专业、23-50岁；
2、有销售或客户服务，售后服务等相关工作经验；
3、熟知产品的工艺指标，良好的数据分析能力，熟悉并根据本岗位作业标准程序执行岗位作业；
4、良好的客户服务意识和沟通能力；